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Questions/Réponses

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Questions/Réponses 2018-10-25T12:24:15+00:00
Comment passer commande ? 2018-09-14T19:44:32+00:00

Créer votre superhéros ou choisissez un produit fini encre de sine
Cliquer sur « passer commande »
Mode de paiement : Sélectionnez le mode de paiement de votre choix (Paypal ou CB)

Quand ma commande sera-t-elle acceptée ? 2018-09-14T19:45:03+00:00

Votre commande sera traitée une fois que vous aurez sélectionné le mode de paiement, accepté nos conditions générales de vente et cliqué sur « PAYER » afin de finaliser le processus de commande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation ; votre commande est validée.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. 2018-10-07T17:39:02+00:00

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée en passant commande. Vérifiez votre dossier Spam si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il se peut que ce dernier y ait été dirigé. Si nécessaire, vérifiez que la capacité de stockage de votre boîte de réception n’ait pas été dépassée. Si vous n’avez toujours pas trouvé votre e-mail de confirmation (il se peut que vous ayez fait une faute de frappe en renseignant votre adresse e-mail lors de la commande), veuillez contacter Encre de Sine.

Quels sont les modes de paiement disponibles ? 2018-09-14T19:45:58+00:00

Les modes de paiement suivants sont disponibles : PayPal et carte bancaire.

Puis-je payer en espèces sur place ? 2018-09-14T19:46:43+00:00

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de payer en espèces. Merci de ne pas nous envoyer d’espèces ou de chèque. Nous ne saurions être tenus pour responsables en cas de perte lors du transport.

Je n’ai pas reçu de facture. 2018-09-14T19:47:09+00:00

Si vous avez choisi de payer par carte ou via PayPal, veuillez contacter Encre de Sine

Comment ma commande est-elle emballée ? 2018-09-14T19:47:28+00:00

Afin de nous assurer que vos articles vous parviendront intacts, Encre de Sine fait appel à un prestataire reconnu qui n’utilise que des emballages de haute qualité pour vos produits. Les impressions sur toile sont dotées d’une protection supplémentaire sur les côtés afin d’éviter que les coins soient endommagés pendant le transport.

Quel transporteur livrera ma commande ? 2018-09-14T19:47:52+00:00

Les produits sont expédiés la plupart du temps via UPS.

À combien s’élèvent les frais de port ? 2018-09-14T19:50:46+00:00
  • En France métropolitaine, les frais de port facturés à l’acheteur s’élèvent à 4,00€ euros TTC.
  • En Belgique et au Luxembourg, les frais de port facturés à l’acheteur s’élèvent à 4,00€ euros TTC.
  • En Espagne, les frais de port facturés à l’acheteur s’élèvent à 6,00€ euros TTC,
  • En Suisse, les frais de port facturés à l’acheteur s’élèvent à 20,00€ euros TTC.

Merci de prendre en compte que la livraison en Suisse peut impliquer des frais et taxes supplémentaires.

Merci de prendre en compte qu’une commande 10 produits peut faire l’objet de frais de port supplémentaires.

Expédition 2018-09-14T19:52:01+00:00

Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez une notification d’expédition et un code pour le suivi de livraison.
Si vous ne la recevez pas, passé le délai de fabrication indiqué, il est possible qu’elle ait été dirigée dans votre dossier de spams. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter Encre de Sine

Délai de production et de livraison : 2018-09-14T19:52:34+00:00

Délai de production : 2 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrables
Délai de livraison totale : jusqu’à 10 jours ouvrables

Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards dans la livraison de votre colis. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur les délais de livraison. La production est lancée lorsque le paiement a été reçu. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent survenir en cas d’interruption de la production ou de fautes d’impression.

Encre de Sine s’organise de manière à ce que votre commande soit fabriquée et prête à être expédiée sous 48 à 72h heures.

Mon adresse de livraison est incorrecte ou a changé. Que dois-je faire ? 2018-09-14T19:53:06+00:00

Malheureusement, en raison de la rapidité du traitement des commandes, dans la plupart des cas, votre adresse ne peut pas être changée une fois la commande passée.

La livraison express est-elle disponible ? 2018-09-14T19:53:28+00:00

Non, vous ne pouvez malheureusement pas choisir de livraison plus rapide.

Où livrez-vous ? 2018-09-14T19:53:47+00:00

Nous livrons en France*, Belgique, Luxembourg, Espagne, Suisse.
*hors Corse

Comment puis-je vérifier l’avancée de ma livraison ? 2018-09-14T19:54:22+00:00

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre livraison à tout moment sur https://www.ups.com/fr/en/SearchResults.page?q=suivi%20colis&index=1
Copiez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Puis-je récupérer moi-même ma commande ? 2018-09-14T19:54:48+00:00

Non. Veuillez noter que pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de récupérer votre commande vous-même sur son lieu de fabrication.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? 2018-09-14T19:55:13+00:00

Si vous n’êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, UPS remportera votre colis et vous laissera un message. Le transporteur repassera le prochain jour ouvrable ou déposera votre colis chez un voisin ou à l’Access Point le plus proche. Si vous savez à l’avance que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez normalement téléphoner au transporteur afin de fixer une autre date de livraison. Vous pouvez téléphoner à UPS au 03457-877-877.

Quand puis-je récupérer mon colis auprès de la consigne ? 2018-09-14T19:55:30+00:00

Si le transporteur a déposé votre colis dans une consigne parce que vous n’étiez pas à votre domicile, vous disposez de 9 jours ouvrables maximum pour récupérer votre colis. Si vous n’avez toujours pas récupéré votre colis une fois ce délai écoulé, celui-ci nous sera retourné et la nouvelle livraison sera à votre charge.

Puis-je faire livrer mon colis dans un Access Point ? 2018-09-14T19:55:50+00:00

Malheureusement, cela n’est pas possible. Nous vous offrons seulement pour vous d’écrire votre adresse.

Qui paie les éventuels frais de douane ? 2018-09-14T19:56:09+00:00

Veuillez noter que les frais de douane sont à la charge du destinataire.

Que faire si mon produit est endommagé ? 2018-09-14T19:56:47+00:00

Si votre produit est endommagé, vous devez adresser une réclamation à Encre de Sine dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre colis. Pour cela, prenez une photo de l’article qui vous a été livré (emballage compris) afin que nous puissions déterminer si le dommage est survenu lors de la fabrication ou du transport.
Veuillez nous contacter via contact@encredesine.com
Merci de ne pas nous retourner les articles endommagés.

Que faire si le produit n’est pas conforme à ma commande ? 2018-09-14T19:57:20+00:00

Si le produit qui vous est livré n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez tout d’abord vérifier les détails de votre commande sur la facture. Si le colis reçu ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez nous contacter via contact@encredesine.com

Que faire si les couleurs du produit ne sont pas conformes ? 2018-09-14T19:57:44+00:00

Si les couleurs de votre commande diffèrent de celles de l’aperçu, cela est certainement dû au réglage des couleurs de votre écran. Si votre produit présente toutefois des écarts de couleur extrêmes, veuillez nous contacter via contact@encredesine.com

Que faire si ma commande est incomplète ? 2018-09-14T19:59:05+00:00

Dans le cas, toutefois exceptionnel, d’un colis incomplet, veuillez nous contacter via contact@encredesine.com Nous nous occuperons immédiatement des articles manquants. Veuillez noter que les produits présentant des emballages de différents formats sont expédiés séparément.

Serai-je remboursé(e) si les produits sont endommagés ? 2018-09-14T19:59:56+00:00

Si votre produit est endommagé veuillez nous contacter via contact@encredesine.com Nous essaierons bien sûr de remédier à votre problème dans le cas d’une réclamation justifiée.Les

produits personnalisés ne seront pas remboursés mais renvoyés sans frais supplémentaires sous réserve d’une réclamation justifiée.

Est-ce que je peux exercer mon droit de rétractation ? 2018-09-14T20:00:36+00:00

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Exception au droit de rétractation : les produits confectionnés selon des spécifications précises ou nettement personnalisés (tels que les superhéros sur toile), ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Est-ce que je peux annuler ma commande ? 2018-09-14T20:01:01+00:00

Veuillez bien noter que le remboursement du montant payé n’est pas possible pour les produits individualisés. Nos produits sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent être vendus à quelqu’un d’autre.

En quels matériaux l’impression sur toile est-elle faite ? 2018-09-14T20:01:28+00:00

La toile est en polyester spécial de haute qualité et est recouvert d’une pellicule certifiée HP. Le châssis est fait d’épicéa de haute qualité.

Les impressions sur toile résistent-elles à l’humidité ? 2018-09-14T20:01:52+00:00

Veuillez noter que, pour des raisons écologiques et sanitaires, toutes les impressions sur toile sont exclusivement imprimées avec des encres sans solvants et sont donc sensibles à l’humidité. Ne passez donc jamais de chiffon humide sur vos toiles et assurez-vous de ne pas les exposer dans des pièces à fort taux d’humidité, telles que les salles de bains.

Comment la toile est-elle fixée sur le châssis ? 2018-09-14T20:03:13+00:00

La toile est tendue sur le châssis et est fixée au dos.

Je souhaiterais créer une impression d’un format différent 2018-09-14T20:03:42+00:00

Veuillez contacter Encre de Sine par le biais du formulaire « commande sur mesure »